Remarketing budzi skrajne emocje. Z jednej strony jest przyrównywany do magicznej różdżki, dzięki której można uzyskać spektakularne wyniki sprzedażowe, z drugiej oskarża się go o nachalność i marnowanie środków. Jak jest naprawdę? Remarketing to z pewnością duży temat w handlu elektronicznym z wieloma rozwiązaniami do ponownego zaangażowania potencjalnych klientów. Można prowadzić taką kampanię PPC wśród osób, które odwiedziły witrynę, wypełniły formularz lub obejrzały film o produkcie. Tylko co tak właściwie daje remarketing i czy warto w niego inwestować? Oto 10 faktów, które rozwieją wszelkie wątpliwości.

1. Współczynnik konwersji remarketingu zwiększa się z czasem

Przeciwnicy remarketingu twierdzą, że ukazywanie reklam osobom, które dokonały jakiegoś działania, a następnie zrezygnowały z zakupów, mija się z celem. Jako główny argument podają to, że promocja z każdym dniem staje się coraz mniej interesująca, a przez to nie będzie generować szacowanej liczby kliknięć. W rzeczywistości jednak remarketing działa zupełnie inaczej.

Ustalono, że współczynniki konwersji faktycznie zwiększają się, im więcej użytkowników zobaczy reklamę w kampaniach remarketingowych. To prawda, że współczynniki klikalności maleją z czasem, ale osoby, które już wcześniej widziały reklamę, po obejrzeniu jej już kilka razy, są dwa razy bardziej skłonne do sfinalizowania zakupów.

Remarketing daje użytkownikom delikatne przypomnienie, aby dokończyli to, co rozpoczęli w witrynie. Jednocześnie takie kampanie PPC wzmacniają markę i budują jej świadomość u potencjalnych klientów. Dzięki temu pomimo drobnych wcześniejszych interakcji, kiedy po jakimś czasie dana osoba będzie chciała wydać swoje pieniądze, to zrobi to właśnie u tej firmy, którą zna.

Jako przykład może tu posłużyć ogromna marka Tirendo. Jest to internetowy sklep z oponami, a jego specjaliści od marketingu podzieli się zaskakującymi danymi. Określili oni, że po kampaniach remarketingowych w Google firma odnotowała wzrost współczynnika konwersji aż o 161%! Jednocześnie była w stanie obniżyć koszty związane z reklamą o 43%, co jeszcze bardziej przełożyło się na zyski.

2. Dobry remarketing nie powoduje zmęczenia reklamami

Często można spotkać się z opinią, że internet przeładowany jest reklamami, a odbiorcy mają już dosyć nachalnych treści. Oczywiście jest w tym sporo prawdy, jednak trzeba mieć na względzie fakt, że zarówno forma, jak i rodzaje promocji, bardzo się zmieniły na przestrzeni kilku ostatnich lat. Obecnie proste reklamy stały się przeżytkiem, a liczy się spersonalizowane podejście do klienta.

Każda reklama, niezależnie od tego, czy w wyszukiwarce, czy displayowa, czy remarketingowa nie będzie działać, jeśli: • jest źle zaprojektowana, • nie przekazuje żadnych wartościowych treści, • ma nieodpowiednią szatę graficzną, • wprowadza w błąd, • dociera do niewłaściwych odbiorców.

Kluczem jest tu zrozumienie, że to nie remarketing sam w sobie szkodzi firmie, a tylko jego jakość. Zmęczenie reklamami oznacza, że im więcej razy zobaczy się reklamę, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że dana osoba w nią kliknie, ponieważ ludzie zniechęcają się widząc te same treści cały czas. Poirytowanie lub złość na konkretną reklamę tylko umacnia zmęczenie. Jednak specjaliści porównując tysiące reklam displayowych i remarketingowych, doszli do wniosku, że współczynnik klikalności jest większy w przypadku tych drugich. Dlaczego tak się dzieje, skoro powinny być one bardziej męczące?

Tylko 3% osób, które po raz pierwszy odwiedzają witrynę, prawdopodobnie kupi produkty, które się na niej znajdują. Oznacza to utratę 97% potencjalnych klientów, którzy być może byli zainteresowani ofertą, ale z jakiegoś powodu nie doszło do sprzedaży. Udowodniono, że reklamy przekierowujące zwiększają liczbę konwersji i wykazano, że ich skuteczność zwiększa się wraz z większą liczbą wyświetleń reklamy. Jeśli więc ktoś z grupy 97% odwiedzających przerwał zakupy, to tylko remarketingowe kampanie PPC mogą przypomnieć mu o firmie i dostępnych produktach.

3. Google oferuje największy zasięg

Reklamy działają tylko wtedy, gdy mogą dotrzeć do właściwych odbiorców. Obecnie wyłącznie sieć Google i Facebook zapewniają największą i najbardziej zróżnicowaną widownię.

Sieć reklamowa Google (GDN) ma zasięg ponad dwóch milionów witryn i aplikacji! Korzystanie z GDN do remarketingu zapewnia dostęp do osób, które najczęściej kupują, niezależnie od tego, na jakim urządzeniu przeglądają internet. GDN dociera do 90% użytkowników sieci na całym świecie, z których 65% jest on-line każdego dnia. Miesięcznie daje to potencjał do wyświetlenia reklamy ponad 1 miliardowi użytkowników. Podobne wyniki osiąga też Facebook.

4. Remarketing jest niezwykle skuteczny w budowaniu marki

Aktualnie na świecie istnieją miliony firm, a dzięki globalizacji nawet te ulokowane po drugiej stronie globu mogą być dla siebie konkurencją. Budowanie marki jest więc najważniejsze do tego, by odnieść sukces i ciągle rozwijać swoje przedsiębiorstwo.

Bardzo trudno jest zbudować markę za pomocą drobnych reklam tekstowych i bezpłatnych wyników wyszukiwania, które mają mocno ograniczoną przestrzeń znaków i nie obsługują logo oraz wszystkich innych elementów wizualnych, które wpływają na to, jak firma będzie odbierana. Remarketing w sieci reklamowej to fantastyczny sposób na zniwelowanie tego problemu, ponieważ umożliwia wprowadzenie wielu kreatywnych rozwiązań, dzięki którym klienci zapamiętają markę.

Dodatkowo trzeba zwrócić uwagę na to, że wiele osób wchodzi na stronę firmy, nie wykonuje na niej żadnych działań, po czym wychodzi i nigdy nie wraca. Remarketing daje możliwość ponownego ukazania się takim odbiorcom, dzięki czemu istnieje szansa, że spędzą oni więcej czasu za zapoznanie się z przedsiębiorstwem czy oferowanymi produktami i usługami. Tylko poprzez ciągle zachęcanie do interakcji można zbudować silną, stabilną markę, która będzie miała przewagę nad konkurencją.

5. Remarketing jest tani

Reklamy w wyszukiwarkach w branżach bardzo konkurencyjnych mogą kosztować krocie za kliknięcie – i to nawet wtedy, gdy nie wiąże się to z pozyskaniem nowego klienta czy ze sprzedażą produktów. Natomiast remarketing w sieci reklamowej i społecznościowej może być nawet o kilkaset procent tańszy, a jednocześnie charakteryzuje się lepszą konwersją. Dlaczego tak się dzieje?

Google i Facebook promują treści, które są chętnie oglądane przez użytkowników. Jako że marketing przyciąga do siebie w końcowej fazie najwięcej osób, taka reklama jest uznawana za przydatną i skuteczną. W sieci reklamowej Google każdy wzrost CTR o 0,1% powoduje obniżenie CPC aż o 20%! Na Facebooku ta korelacja jest jeszcze bardziej widoczna. Wzrost zaangażowania o 1% (osoby lubiące, komentujące lub klikające promowane posty) skutkuje obniżeniem kosztów średnio o 5%. W konsekwencji dobrze oglądana promocja może być traktowana jako treść, którą platforma chce mieć u siebie, ponieważ przyciąga użytkowników.

Trzeba jednak pamiętać o tym, że działa to też w drugą stronę – reklama, która się nie klika, będzie kosztować dużo więcej. Dobrze jest więc mieć w pamięci fakt, że tylko dobra promocja jest w stanie generować zyski, zbierać widownię i budować świadomość marki.

6. Remarketing dogania reklamy w wyszukiwarce

Reklamy w wyszukiwarce mają najwyższe współczynniki konwersji ze względu na skuteczność związaną z wyszukiwaniem słów kluczowych. Kilka lat temu reklamy displayowe nie mogły z nimi konkurować. Jednak dziś dzięki remarketingowi i innym rozwiązaniom wynikających z popularności mediów społecznościowych, konwertują prawie tak dobrze jak reklamy w wyszukiwarce, a w niektórych branżach nawet i lepiej.

Dużą rolę ogrywa tu historia przeglądania, dzięki której można dopasować treść reklamy do właściwych odbiorców. To udogodnienie pozwala wyprzedzić działania użytkowników i pokazać im te przedmioty, które rzeczywiście mogą ich interesować. I to nie tylko podczas wyszukiwania, ale na każdej stronie i serwisie, które są w sieci reklamowej.

7. Remarketing nie ogranicza się do reklamy displayowej i społecznościowej

Najczęściej wspomina się o remarketingu w sieci reklamowej i społecznościowej, ale nie są to jedyne opcje, które są dostępne dla firm. RLSA (listy remarketingowe dla reklam w wyszukiwarce) łączy cel zapytania z kontekstem użytkownika, takim jak lokalizacja, urządzenie i czas, a następnie nakłada te dane na historię przeglądania, co stanowi wyjątkowo skuteczną i potężną kombinację.

Specjaliści do spraw marketingu twierdzą, że kampanie RLSA mają 2 razy wyższy CTR, o połowę niższe CPC i konwertują dwukrotnie szybciej niż zwykłe kampanie w wyszukiwarkach.

8. Remarketing jest akceptowalny przez odbiorców

Zważając na to, jak działa RLSA czy inne kampanie PPC można mieć wrażenie, że zbyt mocno ingerują one w prywatność użytkowników – w końcu wykorzystują dane o ich lokalizacji czy czasie przeglądania internetu. Jednak z przeprowadzonych badań wynika, że tylko 11% osób czuje się niekomfortowo oglądając spersonalizowane reklamy, a dla innych są one obojętne lub nawet pożądane.

Według testów przeprowadzonych przez Pew Research Center wielu Amerykanów uważa, że prywatność jest warta poświęcenia, aby uzyskać lepszą ofertę na produkt, który ich interesuje. Badanie dotyczące prywatności i wymiany informacji wykazało, że 47% ankietowych preferowało remarketing, ponieważ wygodniej było im śledzić detalistów internetowych w celu odnalezienia najlepszej ceny.

9. Remarketing działa na wielu płaszczyznach

Dawniej CRO (optymalizacja konwersji) liczona była na podstawie wyłącznie wejść na stronę i wykonanych na niej działań. Obecnie istnieje wiele różnych płaszczyzn, z których konsumenci korzystają, by dokonać zakupów. Do tej grupy zalicza się: • liczne platformy, • aplikacje, • programy, • media społecznościowe, • witryny firmowe, • strony pośredniczące.

Klient może nigdy nie wejść na stronę firmy, by i tak coś od niej kupić. Konsumenci rozproszeni są po całym internecie, a remarketing daje szansę na to, by do nich dotrzeć niezależnie od tego, co aktualnie przeglądają.

10. Ukierunkowany remarketing na mediach społecznościowych przynosi największe korzyści

Remarketing docelowo pozwala dotrzeć tylko do tych użytkowników, którzy w jakiś sposób byli lub są nadal zainteresowani ofertą firmy. Jednak trzeba zdawać sobie sprawę z tego, że wśród tych osób, które odwiedziły stronę, tylko część tak naprawdę może stać się klientami. Uzależnione jest to np. wieku, statusu majątkowego lub chociażby zainteresowań czy gustu. Dlaczego więc przeprowadzać regularny remarketing dla wszystkich, skoro można zamiast tego skoncentrować się tylko na rynku docelowym?

Ukierunkowany remarketing pozwala filtrować pulę plików cookie na podstawie tysięcy opcji. Do wyboru są dane demograficzne uwidocznione w mediach społecznościowych (wiek, wydarzenia życiowe, stanowiska pracy itp.), a także historie zakupów i zainteresowania. Dobierając właściwą grupę docelową dla kampanii PPC, można zyskać naprawdę sporo klientów, którzy pozostaną z firmą na dłużej.

Podsumowanie

Dobrze zaprojektowana kampania PPC jest obecnie najskuteczniejszym narzędziem do tego, by zyskać grono lojalnych klientów. Remarketing pozwala dotrzeć do takich osób, które faktyczne będą zainteresowane ofertą firmą. Jednocześnie jest to tanie i efektywne rozwiązanie, na które mogą pozwolić sobie zarówno ogromne korporacje, jak i małe lokalne firmy.